Réparation Lampe Nomade
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Audrey V. published the 11/07/2023 following an order made on 09/06/2023
3/5
Suite à une chute le variateur de notre lampe est devenu défectueux. Nous avons contacter le service client afin que ce dernier soit réparer et faire perdurer notre lampe. Cependant, la lampe ayant plus de 1 an ne peut faire l'objet d'une réparation, ce qui est fort dommage. Nous nous sommes vu échanger notre lampe et avons apprécier la démarche de la marque. Toutefois nous souhaitons apporter quelques points d'amélioration quant à se service. En effet la lampe reçue en échange ne correspond pas entièrement à la lampe initialement envoyée. Notre lampe était gravée au prénom de notre enfant et le socle était gris pour pouvoir se marier avec d'autres abat-jour si nous souhaitions faire évoluer la lampe avec l'âge de notre enfant. La nouvelle lampe n'est pas gravée et se retrouve en couleur poudrée. Nous aurions apprécié avoir un peu plus de communication sur le fait que nous ne recevrons pas exactement la même lampe vis à vis de la couleur. Nous aurions aussi apprécié que la gravure soit à nouveau apposée sur la nouvelle lampe avant envoi. Une nouvelle fois nous trouvons dommage que notre lampe n'ait pu être réparée quitte à ce qu'elle soit "immobilisée" pendant quelques semaines.
Justine D. published the 27/01/2023 following an order made on 08/01/2023
5/5
Mille mercis pour cette prise en charge rapide et efficace. Nous pouvons de nouveau profiter de notre lampe pour les lectures et les tétées.
Comment from Maison Polochon the 03/02/2023
Bonjour Justine,
Nous vous remercions pour ces jolis compliments :)
Notre équipe fait le maximum pour vous satisfaire tout au long de l'année afin que vos loulous ne soient pas séparés trop longtemps de leurs lampes !
Belle journée,
Clara
Capucine M. published the 09/12/2022 following an order made on 29/11/2022
4/5
Produit de remplacement et notice très bien. Frais de port très élevés pour un envoi sans suivi avec un timbre vert dans une mini enveloppe.
Rebecca C. published the 23/06/2022 following an order made on 09/05/2022
5/5
Ma lampe était bien cassée et ils ont reussi à la réparer pour un montant tout à fait correct ! je suis très contente de leur produit et service apres vente.
Comment from Maison Polochon the 19/07/2022
Bonjour Rebecca,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.
Ravie que votre expérience avec Polochon&Ci vous ait plu.
Passez un bel été,
Leslie
Service Client
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Audrey V. published the 11/07/2023 following an order made on 09/06/2023
3/5
Suite à une chute le variateur de notre lampe est devenu défectueux. Nous avons contacter le service client afin que ce dernier soit réparer et faire perdurer notre lampe. Cependant, la lampe ayant plus de 1 an ne peut faire l'objet d'une réparation, ce qui est fort dommage. Nous nous sommes vu échanger notre lampe et avons apprécier la démarche de la marque. Toutefois nous souhaitons apporter quelques points d'amélioration quant à se service. En effet la lampe reçue en échange ne correspond pas entièrement à la lampe initialement envoyée. Notre lampe était gravée au prénom de notre enfant et le socle était gris pour pouvoir se marier avec d'autres abat-jour si nous souhaitions faire évoluer la lampe avec l'âge de notre enfant. La nouvelle lampe n'est pas gravée et se retrouve en couleur poudrée. Nous aurions apprécié avoir un peu plus de communication sur le fait que nous ne recevrons pas exactement la même lampe vis à vis de la couleur. Nous aurions aussi apprécié que la gravure soit à nouveau apposée sur la nouvelle lampe avant envoi. Une nouvelle fois nous trouvons dommage que notre lampe n'ait pu être réparée quitte à ce qu'elle soit "immobilisée" pendant quelques semaines.
Justine D. published the 27/01/2023 following an order made on 08/01/2023
5/5
Mille mercis pour cette prise en charge rapide et efficace. Nous pouvons de nouveau profiter de notre lampe pour les lectures et les tétées.
Comment from Maison Polochon the 03/02/2023
Bonjour Justine,
Nous vous remercions pour ces jolis compliments :)
Notre équipe fait le maximum pour vous satisfaire tout au long de l'année afin que vos loulous ne soient pas séparés trop longtemps de leurs lampes !
Belle journée,
Clara
Capucine M. published the 09/12/2022 following an order made on 29/11/2022
4/5
Produit de remplacement et notice très bien. Frais de port très élevés pour un envoi sans suivi avec un timbre vert dans une mini enveloppe.
Rebecca C. published the 23/06/2022 following an order made on 09/05/2022
5/5
Ma lampe était bien cassée et ils ont reussi à la réparer pour un montant tout à fait correct ! je suis très contente de leur produit et service apres vente.
Comment from Maison Polochon the 19/07/2022
Bonjour Rebecca,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.
Ravie que votre expérience avec Polochon&Ci vous ait plu.
Passez un bel été,
Leslie
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